售后服務(wù)方案

1、技術(shù)支持及方案

l 質(zhì)保期內(nèi)，我方及時提供售后服務(wù)。

l 質(zhì)保期內(nèi)，所有硬軟件問題免費維修并更換新件。

l 設(shè)備運行過程中，買方按賣方有關(guān)說明書及設(shè)計工藝等要求做好設(shè)備的使用和管理工作。賣方定期回訪，幫助買方提高設(shè)備的運行效率。工程師定期回訪，每年不少于4次。

l 如果任何技術(shù)人員不合格，買方有權(quán)要求賣方撤換，因撤換而產(chǎn)生的費用應(yīng)由賣方承擔(dān)。在不影響質(zhì)保期服務(wù)并且征得買方同意的條件下，賣方也可自負費用更換其技術(shù)人員。

l 質(zhì)保期后，我方仍然為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。

l 我方承諾提供的設(shè)備及元器件須有配套件庫存，可隨時作為售后服務(wù)使用。對常規(guī)生產(chǎn)中需要更換的備品備件，如各種化學(xué)藥劑、各種濾芯等，我司有充足的貨源，一般供貨周期一周內(nèi)。

l 培訓(xùn)：賣方負責(zé)在安裝調(diào)試期間培訓(xùn)買方的設(shè)備操作與維護技術(shù)人員，直至他們能獨立操作與維護設(shè)備，包括設(shè)備工藝原理、系統(tǒng)操作、電氣控制、部件安裝與維護、常規(guī)故障判斷和檢修等。此培訓(xùn)是免費的。

2、售后響應(yīng)時間

我司為質(zhì)保期服務(wù)配備充足的技術(shù)人員、工具和備件并保證提供的聯(lián)系方式暢通。除專用合同條款和（或）供貨要求等合同文件另有約定外，我方承諾在收到電話后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，若需現(xiàn)場服務(wù)的24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場12小時內(nèi)完全解決故障問題。

3、易發(fā)故障及解決方法（以下為陶瓷膜設(shè)備故障案例參考）

4、免費提供軟硬件培訓(xùn)方案

 我方免費提供硬件、軟件培訓(xùn)。我方在設(shè)備安裝調(diào)試期間，派出設(shè)備操作與維護技術(shù)人員配合安裝工作，并熟悉系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能特點。

 我方負責(zé)向買方技術(shù)人員介紹設(shè)備的安裝、拆卸與檢修方法，并向買方技術(shù)人員介紹設(shè)備的工作與運行原理，設(shè)備管線的安裝與維護要求，電氣與自動控制系統(tǒng)的控制原理，膜與系統(tǒng)的清洗與保護等。

 設(shè)備安裝完成后的調(diào)試與試運行期間，我方負責(zé)培訓(xùn)買方操作與維護人員設(shè)備的操作與使用維護方法，直至買方技術(shù)與操作人員能獨立操作系統(tǒng)設(shè)備。

培訓(xùn)地點：設(shè)備安裝現(xiàn)場。

培訓(xùn)標準：以參訓(xùn)人員可以獨立操作、維護相應(yīng)崗位系統(tǒng)設(shè)備為標準。參訓(xùn)人員應(yīng)仔細閱讀并完全理解提供的系統(tǒng)《操作維護手冊》，同時具備獨立上崗操作能力。

培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)對所有參加培訓(xùn)人員進行統(tǒng)一考試，考試內(nèi)容包括試卷答題及現(xiàn)場操作等。

考試合格人員的人員方可上崗操作本系統(tǒng)。嚴禁沒有經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)或沒有閱讀和完全理解《操作維護手冊》的人員操作本系統(tǒng)。系統(tǒng)操作必須嚴格按照《操作維護手冊》的相應(yīng)規(guī)程進行。

在培訓(xùn)與系統(tǒng)試運行期間，買方技術(shù)人員未得到我方培訓(xùn)工程師的認可，不得擅自操作運行系統(tǒng)或拆卸系統(tǒng)，否則出現(xiàn)的一切后果將由買方承擔(dān)。同樣，對于我方許可的按我方技術(shù)人員要求所做的動作，所發(fā)生的一切后果由我方負責(zé)。

沁浩膜技術(shù)（廈門）有限公司